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拥抱变化,用创意思维耕耘快乐




 
烈日炎炎的下午,工商联“下城民企风采”采访报导组专访浙江新世界国际旅游股份有限公司董事长许敏。浙江新世界国际旅游股份有限公司是以经营出境旅游、入境旅游、国内旅游组团与同业批发、华东地接为主;以航线的航空客运销售、会展会议、商务考察、自主开发电脑系统软件等相关业务并举的浙江省内最大综合性旅游服务企业之一;是一家以“O2O深度发展B2B2C”模式的综合休闲旅游产品提供商与服务商。许董作为企业的领导者,他以乐观幽默、不惧挑战的性格带领企业在快乐中发展。
 
快乐旅游,创意发展
旅游消费越来越多元化,不同年龄、不同爱好的消费者,对旅游产品产生不同层次的需求。为满足游客需求,达到快乐旅游的目的,许董和新世界以创意为载体,开始对目标人群进行细分,制定适合他们的旅游产品。“宝贝2+1”计划使孩子们在玩中学、在学中玩,深度体验旅游、感受文化、提升综合素质;“夕阳有情”让老年人找到了同龄玩伴,在旅游中找到人生夕阳阶段的幸福。“拥抱变化”的企业文化产生了“旅游+”的意识,旅游进而突破了行业界限。随着“旅游+”内容的丰富,体育爱好者、摄影爱好者、户外运动爱好者......越来越多的群体能在旅途中感受到加倍的快乐。游客游玩归来后,他们想到的是旅途中的美好回忆,而不是因住宿、交通、行程带来的各种烦心事。这才是真正的旅游、快乐的旅游。
 
砥砺进步,感恩挫折
顾客是企业繁荣的外部因素,员工则是企业团结的内部动力。在责任文化的熏陶下,许董不仅要使顾客快乐,也要对员工负责、为他们创造温暖。员工对企业有责任,企业对员工有责任,员工对家庭有责任。责任氛围下的新世界人专注工作,也重视亲情。家庭与工作的平衡,创造出现代人向往的快乐生活。


 
回想起公司的初创期,上下秉持着“团结敬业,高效务实”的八字方针埋头拼命干、招揽客户以求生存,公司充斥着“野蛮生长”的势头。然而2002年注定是充满曲折的一年,非典的蔓延在那一年的秋冬显得措不及防,给正在向上势头的旅游行业带来了沉重的打击。旅游业迅速下滑致使新世界国旅多年来积淀下来的成果化为泡沫。转亏为盈迫在眉睫!既要挺住国内疾病的肆虐,又要从中创出一条心的道路来。许董意识到,新世界需要新的管理规划、新的业务拓展!至此,新世界国旅开始采用ISO9000的质量认证体系,经过长时间得学习成长终于成为企业管理的领先者。现代化制度的转变将新世界再度送入了快速发展时期。后来,上海世博的举办提前为新世界带来大量游客,新世界也第一次实现盈利。2017年1月19日,浙江新世界国际旅游股份有限公司正式登陆新三板,成为杭州市旅行社行业第一股,从此走上了资本的规范之路。这是一道新的里程碑,也是新征程的新起点!
 
挑战风险,成绩斐然
回想起十多年前,交通并不发达,出国对于大多数国人来说是一件很奢侈的事情。“走出去”是国家大梦,也是许董的企业大梦。
随着国家对航空配置的大力发展,出国变得越来越便捷。顺应出国潮流,2009年12月,杭州至济州岛的航班首开,拉开了新世界出境游发展的序幕。新世界采用独家包机的方式为游客提供更好的体验,同时也为自己带来了更大的风险。虽然在旅游旺季能带来利润,但也只是填补淡季的亏损,使全年保持“略有盈余”的平衡状态。显然,这种冒险成功为新世界开拓了国际道路。越南岘港和芽庄、柬埔寨吴哥窟、日本冲绳、大阪静冈等杭州(浙江)的直航航线,使“飞稳,飞下去”的愿望慢慢变成现实。
就是这样敢冒险、敢折腾的行事风格,许董将新世界带上了新的高度。公司曾连续4年荣登全国国内旅游业百强企业,并连续多年被评为杭州市十佳旅行社,2013年度全国安康杯竞赛优胜单位,2014年荣获浙江省五星级品质旅行社,2015年荣誉下城区政府质量奖,成为下城区百强企业之一。就像他自己说的那样:机会永远是给有准备的人,他愿意做这个有准备的人。
展望未来,延续快乐
未来,是互联网的时代,旅游与互联网的融合是一种趋势。互联网是工具,公司可以从中获取大数据了解顾客需求、改进产品质量,也可以通过互联网完成线上交易、售后服务等一系列服务内容;互联网更是平台,旅游产品可以通过互联网完成最大范围、最高效率的传播,进而收获更多顾客,而顾客可以通过图片、视频等具象化的方式全面准确了解旅游景点。
新世界深耕杭州,享受着杭州不错的经济前景和由西湖、古运河吸引而来的大量游客;新世界不局限于杭州,它紧跟国家“一带一路”的脚步,积极与其他国家和地区合作,利用欠发达地区的后发优势,采用产业化的手段帮助当地脱贫致富。“脱贫不止是造房子,发展乡村旅游需要产业联动。”许董对未来的设想,也展现出新世界充沛的生命力。
未来,古老的记忆逐渐消散。许董希望,“在城市化的进程中,可以保留一些美好的东西。”乡村旅游将是一种发展方向。乡村旅游不止是开发景点、造房子,重要的是利用产业联动,在乡村开发产业链,使产业带动包括旅游业在内的各行业发展;乡村旅游也不是将留守的老年人当成风景,而是让他们在闲暇之余,用自己的独特收益吸引外来人。
“在后峰会前亚运的时期,以新三板为起点,做高水平的综合旅游服务企业,用创新走在全行业的前列。”谈笑间,许董用轻松的语气展示了他对新世界的期许。“创意旅游,快意人生。”许董带着这样的情怀将旅游的快乐延续下去。
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